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CONDIZIONI VENDITA – VOLO DI LINEA

DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Utilizzando i nostri siti oppure contattando i nostri operatori, Suend Viaggi ti offre servizi nell'ambito dell'intermediazione di prodotti e servizi turistici (Licenza numero 126364 del 27/07/2011), tra cui servizi di natura informativa sull'esistenza di voli in relazione a certe tratte, sulle compagnie che operano tali voli e un sistema di comparazione dei prezzi per i voli di interesse degli Utenti ("Servizio di Comparazione").

Nel caso in cui desideri utilizzare i nostri servizi per processare la tua richiesta di prenotazione ed acquisto di un dato biglietto aereo, varranno i termini e condizioni che seguono, che ti preghiamo di leggere con la dovuta cura e attenzione. La conferma di uno dei nostri servizi tramite sito o telefono risulta l’accettazione automatica delle condizioni che seguono e le condizioni contrattuali della compagnia aerea che opera il volo da te scelto e in caso di voli in Offerta Speciale di altro fornitore del servizio.
Qualsiasi prenotazione o ordine di acquisto che verrà così effettuato è una tua diretta operazione avente natura di tua offerta contrattuale per l'acquisto di un biglietto aereo ovvero di altro prodotto al quale siano applicabili le presenti condizioni contrattuali. Ti informiamo che, salvo che si tratti di acquisto di biglietti per voli charter, Suend Viaggi opera solamente quale fornitrice di un servizio di assistenza e supporto ai tuoi acquisti: ciò significa che il contratto di acquisto del/dei biglietto/i verrà concluso soltanto tra te e la compagnia aerea o il fornitore del volo. Il contratto potrà considerarsi formalmente stipulato tra te e il vettore/fornitore nel momento in cui riceverai via e-mail la conferma di accettazione della tua prenotazione. Eventuali servizi di viaggio diversi o aggiuntivi rispetto ai voli che vorrai prenotare tramite Suend Viaggi sono oggetto di una nuova operazione di ricerca e scelta per la quale Suend Viaggi offre i propri servizi di assistenza e supporto all'acquisto: anche in questo caso saranno direttamente a tuo carico i relativi contratti di acquisto con i terzi fornitori da te selezionati.
Inviando il tuo ordine di acquisto tramite mail ai nostri operatori oppure tramite il nostro sito, tu operi direttamente e trasmetti i tuoi dati personali alla compagnia aerea o comunque al fornitore che eroga il servizio. In ogni caso, poiché tali dati entrano nella disponibilità anche di Suend Viaggi tu autorizzi automaticamente Suend Viaggi a trattare e conservare tali dati e a trasmetterli al fornitore del servizio per ogni necessità relativa alla tua prenotazione e al tuo ordine di acquisto. A questo proposito, tu dichiari e garantisci che: (i) i dati che fornisci sono corretti, (ii) la tua carta di credito dispone di fondi sufficienti ai fini del pagamento del tuo ordine di acquisto e (iii) il bonifico sia idoneo e con valuta alla scadenza della prenotazione.
Ottenuta l'accettazione del tuo ordine da parte della compagnia aerea o del fornitore, verrà processata la conclusione dell'acquisto, sul presupposto della disponibilità di fondi sulla tua carta di credito oppure dell’accredito bonifico ai fini del pagamento.
In relazione a ciascun biglietto aereo e relativo volo, possono essere previste specifiche condizioni aggiuntive che attengono alla tariffa applicabile al tuo biglietto. A seconda delle tariffe e della compagnia aerea/fornitore, ad esempio, il biglietto potrebbe non essere cancellabile e/o rimborsabile, ovvero essere soggetto ad ulteriori limitazioni relative all'itinerario o ai rimborsi.
Tu sarai personalmente responsabile dell'ottemperanza a tutte le condizioni contrattuali previste dalla compagnia aerea o altro fornitore del servizio, con riferimento alle tempistiche per il check-in, alla conferma dei voli o ad altre questioni.


RESPONSABILITA'

Poiché Suend Viaggi opera in qualità di fornitore di un servizio di assistenza e supporto alla formazione e inoltro della tua prenotazione e ordine di acquisto, alla società non sarà addebitabile alcuna responsabilità contrattuale nei tuoi confronti in relazione alla gestione del volo. Tuttavia, essa potrà essere responsabile verso di te nel caso in cui abbia operato con negligenza ovvero abbia violato la normativa applicabile o le obbligazioni contrattuali relative al suo ruolo di fornitrice di servizi e di intermediario. Suend Viaggi, non potrà in ogni caso essere ritenuta responsabile per l'inadempimento delle obbligazioni contrattuali gravanti sulla compagnia aerea o altro fornitore del servizio.
Tutti i voli rinvenuti tramite il sito internet www.suendbrasil.com / www.suend.it  ("Sito Web") e tramite i nostri operatori, sono riferibili solo ed unicamente alle compagnie aeree o ai fornitori di servizi turistici che li propongono i quali saranno i soli responsabili per il volo, per la conclusione del contratto e per qualsiasi divergenza, difetto, danneggiamento o perdita in relazione ai voli stessi e ai biglietti di viaggio emessi in reazione ai voli da te acquistati.
Le sotto riportate condizioni contrattuali di prenotazione e acquisto dei voli aerei sono applicabili, in via generale, a qualsiasi prenotazione e/o acquisto operata/o attraverso i nostri sistemi e/o operatori.


CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE ED EMISSIONE DEI BIGLIETTI

Dopo aver terminato il processo di acquisto riceverai e-mail di conferma contenenti tutti i dettagli dell'itinerario che hai prenotato. Sino a quando il tuo ordine di acquisto non sarà accettato da parte della compagnia aerea o altro fornitore del servizio e non riceverai l'e-mail di conferma la tua prenotazione non sarà confermata.
La domanda di prenotazione effettuata dall'utente attraverso il Sito Web oppure l’accettazione del preventivo inviato dai nostri operatori, dopo aver letto ed accettato i presenti termini e condizioni, ha valore di proposta contrattuale per la prenotazione del biglietto di viaggio prescelto fino all'accettazione o diniego del tuo ordine da parte della compagnia aerea o altro fornitore del servizio, che ti saranno prontamente comunicati via e-mail, e comunque per un periodo massimo di tre giorni lavorativi.


BIGLIETTO ELETTRONICO (E-TICKET)

La mail di conferma della tua prenotazione costituisce il tuo biglietto elettronico e contiene i dati trasmessici in automatico dalla compagnia aerea/vettore e viene identificato attraverso un codice di prenotazione definito PNR (Passenger Name Record). Se il viaggio da te prenotato prevede l'utilizzo di un biglietto elettronico, presentando un documento d'identità valido sarai già pronto per partire, Tuttavia ti segnaliamo che alcune compagnie aeree (es. Ryanair) richiedono come obbligatorio prima di presentarsi in aeroporto  anche  il check-in online con relativa stampa della carta d'imbarco e prevedono per la mancata effettuazione preventiva di questa formalità l'addebito di specifiche penali.


RICHIESTA DOCUMENTI PER CONFERMA PRENOTAZIONE

Per garantire maggiore sicurezza ai nostri clienti, potremmo richiedere che vengano inviati via fax documenti comprovanti l'identità del richiedente e/o dei passeggeri. È possibile prenotare per conto di terzi e non partecipare al viaggio acquistato, anche in questo caso potremmo eventualmente richiedere documenti d'identità o richiedere dichiarazione del cliente che effettua il pagamento.


ERRATO INSERIMENTO/COMUNICAZIONE DI NOME, DATA E/O ORA

In caso di errato inserimento o comunicazione del nome, della data e/o dell'orario del volo, contatta urgentemente i nostri operatori per verificare la possibilità di modificare la prenotazione, specificando chiaramente che hai fatto un errore utilizzando il sistema di prenotazione via web. Ricorda di contattarci nel più breve tempo possibile, verificheremo con la compagnia o altro fornitore del servizio che il biglietto non sia stato ancora emesso poiché dopo l'emissione potrebbero non essere più possibili cambi e/o cancellazioni. Cambi e cancellazioni infatti sono a discrezione della compagnia aerea o del fornitore.


RICHIESTE DI MODIFICA ORDINE

VARIAZIONE (NOME, DATA E TRATTA) DELLA PRENOTAZIONE

I biglietti sono documenti nominativi e non trasferibili a terzi. Qualsiasi modifica di data e/o nome e/o tratta dopo la conferma di acquisto del biglietto aereo potrebbe comportare una penale dettata dalle regole delle compagnie aeree e/o fornitore in vigore nel momento di richiesta della variazione, oltre ad un possibile adeguamento tariffario. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea o altro fornitore del servizio sarà richiesto un costo supplementare, applicato a passeggero e a tratta, per l'ulteriore servizio offerto da Suend Viaggi. Ricorda inoltre che alcune compagnie aeree non permettono alcuna modifica: in tal caso sarà eventualmente necessario acquistare un nuovo biglietto. Anche nel caso in cui il nome di un Passeggero non fosse corretto, potrebbe essere necessario cancellare la prenotazione e acquistare un nuovo biglietto.
Tutte le richieste di variazione dovranno essere effettuate tramite mail. I cambi di nome, data e tratta, quando possibili, possono essere effettuati fino a 24 ore prima della partenza, quando questa fosse prevista la domenica o il lunedì, le richieste dovranno essere effettuate entro il venerdì precedente.


CANCELLAZIONE DEL BIGLIETTO SU RICHIESTA DEL PASSEGGERO

Per la cancellazione di un volo dovrai contattare telefonicamente e via email il servizio di assistenza di Suend Viaggi che verificherà la possibilità e le condizioni di cancellazione. Ti informiamo che molte tariffe sono soggette a penali di cancellazione o in alcuni casi non sono rimborsabili. Le decisioni circa il rimborso e le tempistiche sono di esclusiva pertinenza della compagnia aerea e/o fornitore. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea e/o fornitore sarà richiesto un costo supplementare, applicato a prenotazione, per l'ulteriore servizio offerto da Suend Viaggi, salvo richiesta di rimborso immediato sotto forma di voucher.
Ti informiamo che le compagnie aeree e/o fornitore hanno tempo fino a 12 mesi per evadere il rimborso.
Nel caso in cui il passeggero abbia diritto ad un rimborso delle tasse passeggeri, saranno applicate le stesse regole menzionate in questa clausola.


MANCATO UTILIZZO DEL BIGLIETTO – NO-SHOW DEL PASSEGGERO

Se rinunci per cause non imputabili alla compagnia aerea, ad altro fornitore del servizio o a Suend Viaggi alla fruizione del volo o non ti presenti all'imbarco nel tempo previsto, potresti avere diritto, in funzione delle norme tariffarie applicabili, a un rimborso parziale del biglietto non utilizzato. A tal fine ti invitiamo a consultare direttamente le condizioni della compagnia aerea o altro fornitore del servizio. Nel caso in cui il biglietto non utilizzato sia stato prenotato fruendo dei nostri Servizi, ci autorizzi sin da subito e in via non esclusiva, a richiedere per tuo conto l’eventuale rimborso alla compagnia aerea o ad altro fornitore del servizio (“Mandato”). L’accettazione del Mandato da parte nostra si avrà per fatti concludenti mediante l’inoltro della richiesta di rimborso alla compagnia aerea o ad altro fornitore del servizio. Le somme eventualmente recuperate saranno da noi custodite con la massima cura fino a quando non ci comunicherai, scrivendo a info@suend.it, se è possibile effettuare il rimborso delle stesse sulla medesima carta (carta di credito/conto bancario) utilizzata per la prenotazione. Le somme custodite non daranno diritto ad interessi. Decorsi 12 mesi dalla data del volo senza aver ricevuto da parte tua alcuna conferma circa le coordinate per il rimborso, procederemo alla restituzione delle somme recuperate mediante voucher. Il voucher così emesso non potrà essere convertito in denaro, non potrà essere ceduto e potrà essere usato sui nostri servizi nei 12 mesi successivi alla sua emissione per l’acquisto di un qualsiasi volo. L’utente accetta che il Mandato si intenderà a titolo oneroso secondo le tariffe comunicate dalle compagnie aeree. Il corrispettivo da te dovuto in ragione del Mandato sarà direttamente trattenuto dalle somme recuperate presso la compagnie aerea.


VARIAZIONI OPERTIVE/CANCELLAZIONE DEI VOLI DA PARTE DELLA COMPAGNIA AEREA/FORNITORE

Qualora il passeggero avesse diritto al rimborso della prenotazione e/o di uno o più voli interni ad essa, in seguito a variazioni agli orari di partenza programmati apportate dalla compagnia aerea/fornitore e/o alla cancellazione dei voli da parte della compagnia aerea/fornitore, ti informiamo che sarà applicata una spesa amministrativa, a prenotazione, per l'ulteriore servizio offerto da Suend Viaggi, salvo richiesta di rimborso immediato sotto forma di voucher.
Ti informiamo che i tempi di evasione del predetto rimborso potrebbero essere anche di diversi mesi (fino a dodici per alcune compagnie aeree).


SERVIZI SUPPLEMENTARI

RICHIESTA DI SERVIZI SUPPLEMENTARI

Le compagnie aeree mettono a disposizione dei passeggeri una serie di servizi supplementari, gratuiti o a pagamento (es. bagaglio extra, imbarco prioritario, check-in online, ecc.), che è possibile acquistare o utilizzare anche successivamente alla prenotazione e acquisto del biglietto aereo. In aggiunta al prezzo del servizio applicato dalla compagnia aerea e/o fornitore, anche nei casi di servizio gratuito, sarà richiesto un costo supplementare, applicato a passeggero, per il servizio di assistenza all'acquisto o all'utilizzo offerto da Suend Viaggi.
Per la richiesta di acquisto di un servizio supplementare dovrai contattare telefonicamente il servizio di assistenza di Suend Viaggi che verificherà la possibilità di procedere con l'acquisto o l'utilizzo del servizio richiesto. Eventuali richieste effettuate tramite altri canali (es. e-mail) potrebbero non essere gestite da Suend Viaggi.
Le richieste possono essere effettuate fino a 48 ore prima della partenza, quando questa fosse prevista la domenica o il lunedì, le richieste dovranno essere effettuate entro il venerdì precedente.

 

SERVIZIO VOLO CHARTER

SPESE DI VARIAZIONE (Solo Volo e/o Pacchetti programmati con Voli Charter o Charterizzati)


CAMBIO DATA: in caso di anticipo data di partenza/ritorno, prima dell'inizio del viaggio (prima tratta di volo, in caso di andata/ritorno): 
oltre all'eventuale aumento tariffario, il cambio ha una penale di € 100,00 per persona, incluso child. E' gratuito per gli Infant. 


CAMBIO DATA: in caso di posticipo data di partenza/ritorno; prima dell'inizio del viaggio (prima tratta di volo, in caso di andata/ritorno):
oltre all'eventuale aumento tariffario, il cambio ha una penale per persona, incluso child, (e' gratuito per gli Infant) come segue: 
· 10% sino a 30 giorni prima della partenza 
· 25% sino a 21 giorni prima della partenza 
· 50% sino a 11 giorni prima della partenza 
· 75% sino a 4 giorni prima della partenza 
· 100% dopo tale data 


CAMBIO DATA: in caso di posticipo data di ritorno a viaggio già iniziato, ovvero nei casi di andata e ritorno, in cui la prima tratta è già stata usufruita, la penale sarà valutata ad hoc al momento della richiesta. 


CAMBIO SCALO/AEROPORTO: ammesso che si tratti dello stesso volo e stessa compagnia Aerea e che venga mantenuta la direzionalità del volo prenotato, salvo disponibilita', il cambio scalo è ammesso fino a 72 h prima della partenza con una penale di € 80,00 a persona, dopo tale termine con una penale di € 250,00 a persona. 


CAMBIO NOME: ammesso fino a 72 h prima della partenza con una penale di € 80,00 a persona, dopo tale termine con una penale di € 250,00 a persona.


PENALI DI CANCELLAZIONE (Solo Volo e/o Pacchetti programmati con Voli Charter o Charterizzati)

Qualora il Viaggiatore intenda recedere dal contratto al di fuori delle ipotesi elencate al successivo punto 7.1, si applicheranno le seguenti penalità, a seconda del momento in cui perviene la notizia del recesso: 

· 10% sino a 30 giorni prima della partenza 
· 25% sino a 21 giorni prima della partenza 
· 50% sino a 11 giorni prima della partenza 
· 75% sino a 4 giorni prima della partenza 
· 100% dopo tale data 

N.B. Nessun rimborso spetterà al Viaggiatore che non potesse effettuare il Viaggio per mancanza o inesattezza dei documenti personali validi per l’espatrio.


OPERATIVO VOLI
E' importante sapere che gli orari ed i percorsi dei voli sono indicativi e non rientrano nelle condizioni contrattuali poiché sono soggetti a variazione da parte delle Compagnie aeree e delle Autorità Ministeriali. Successive variazioni potranno riguardare, secondo necessità, la compagnia aerea ed il tipo di aeromobile utilizzato. Eventuali variazioni potranno riguardare anche l'effettuazione di scali non previsti. Nel caso in cui sopraggiungano fatti non conosciuti o non prevedibili al momento della prenotazione, SUEND VIAGGI si riserva facoltà di raggruppare su un unico scalo le partenze previste da altro scalo italiano con trasporto dei passeggeri in autopullman. Per la conferma definitiva degli operativi farà fede la comunicazione inviata prima della partenza. Dopo tale data, orari e giorni di partenza possono comunque variare senza preavviso. Nei limiti del possibile verrà fatto ogni sforzo per la tempestiva comunicazione di tutte le eventuali variazioni. Raccomandiamo inoltre, di contattare la propria Agenzia di Viaggi nei 2 giorni precedenti la partenza per la conferma della convocazione.

Vi facciamo presente che i DOCUMENTI DI VIAGGIO/BIGLIETTO ELETTRONICO, verranno inviati 48/24 hr lavorative prima della partenza.


DOCUMENTI PERSONALI
Ricordiamo di verificare la validità dei documenti personali e le modalità per l'ottenimento dei visti d'ingresso necessari per visitare il paese scelto per la vacanza. SUEND VIAGGI NON E' RESPONSABILE DI EVENTUALI INESATTEZZE E VALIDITA' SCADUTE SUI PASSAPORTI DEI CLIENTI. Cittadini stranieri: i cittadini non italiani o con passaporto straniero devono contattare il proprio consolato in tempo utile al rilascio dei visti di ingresso del paese di destinazione e dell'eventuale documentazione necessaria all'effettuazione del viaggio. Minori: i minori al di sotto dei sedici anni di età dovranno essere iscritti sul passaporto dei genitori oppure, ove consentito, dovranno essere in possesso della carta d'identità personale valida per l'espatrio e/o della carta Bianca vidimata dalla questura. I minori al di sopra dei sedici anni di età dovranno essere in possesso del passaporto in corso di validità. Donne in stato interessante: per l'imbarco di donne in stato interessante fino al terzo mese non è richiesto nessun certificato medico, dal quarto al sesto mese è necessario il certificato medico di idoneità al volo, tale certificato deve essere rilasciato sia in partenza che in rientro non prima di 72 ore antecedenti i rispettivi voli. Si invita a controllare quanto riportato nel documento di viaggio alla voce “CONVOCAZIONE” e verificare prima della partenza, tramite la propria agenzia, eventuali variazioni operative.


RICONFERMA DEL VOLO DI RIENTRO
Per avere la riconferma dell'orario del volo di rientro è necessario contattare i nostri Uffici SUEND VIAGGI o Uffici corrispondenti il loco, riportati sul FOGLIO CONVOCAZIONE. I nostri assistenti presenti in loco sono comunque a disposizione per eventuali necessità. Per chi acquista il “SOLO VOLO” è obbligatorio contattare i nostri assistenti almeno 48 ore prima della partenza (dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio) e lasciare un proprio recapito ove essere rintracciati fino al giorno della partenza, in caso di cambi di orario dell’ultim’ora.


ECCEDENZE BAGAGLIO/BAGAGLIO SPECIALE
Normalmente sono considerati bagaglio speciale: biciclette, windsurf, attrezzatura subacquea,…; il trasporto di tale bagaglio deve essere comunicato al momento della prenotazione e l'imbarco è sempre sogsoggetto ad accettazione da parte della Compagnia aerea, previo pagamento di un supplemento; l'autorizzazione definitiva spetterà al comandante prima dell’imbarco.


VARIAZIONE DI PROGRAMMA (OVERBOOKING)
In alcuni sporadici casi, si può verificare l'eventualità che l'albergo accetti e riconfermi un numero di prenotazioni maggiore rispetto a quello consentito dalla propria reale disponibilità (overbooking). La legislazione turistica vigente purtroppo non osteggia il verificarsi di tali evenienze, non dipendenti dalla nostra volontà, prescrivendo che l'albergo in overbooking provveda a riproteggere i Clienti presso una struttura di pari o superiore livello, ubicata (per quanto possibile) nella medesima zona. Sarà nostra cura controllare che l'alternativa abbia tutti i requisiti dovuti e, nel caso la notizia dovesse pervenire presso i nostri uffici in anticipo rispetto alla data di partenza, sarà nostra premura informare tempestivamente i Clienti attraverso l'Agenzia presso la quale hanno prenotato il viaggio. Il nostro servizio di assistenza presente in loco accerterà che la soluzione proposta sia adeguata e potrà essere contattato per ogni eventualità.


INFORMAZIONI IMPORTANTI PER IMBARCO DI PASSEGGERI BRASILIANI
Il passeggero Brasiliano, ha diritto a soggiornare in Italia per un periodo di 90 gg per turismo senza bisogno di un visto.
Tuttavia l´esenzione dal visto, non esime il turista brasiliano dal rispetto di formalità di entrata nel territorio, che sono:
- passaporto valido (si raccomanda che la validità sia superiore a sei mesi);
- biglietto aereo (andata e ritorno) con permanenza massima di 90 giorni;
- assicurazione di viaggio con un massimale di, minimo, 30 mila euro;
- giustificativo di alloggio o ospitalità come prenotazione d'hotel, o carta d'invito (richiedi a noi il modulo da compilare)
- giustificativo dei mezzi finanziari per mantenersi durante il soggiorno, come il possesso di carta di credito internazionale con limite minimo o equivalente a 50 euro per ogni giorno di permanenza nel paese. 


INFORMAZIONI IMPORTANTI PER IMBARCO DI PASSEGGERI STRANIERI
Allo straniero che non rispetti i requisiti puó essere rifiutata o resa difficoltosa l´entrata nello Spazio Schengen, restando a criterio delle autoritá di frontiera di ogni paese l´esigenza del rispetto di queste formalitá. Suend Viaggi non si assume nessuna responsabilità nel caso in cui il passeggero non venga imbarcato all'aeroporto di origine o non venga sbarcato e/o fatto entrare nel paese di destinazione del volo. Nel caso di rimpatri o altri servizi organizzati dalle forze pubbliche e/o compagnia Aerea, la Suend Viaggi non si ritiene responsabile dei costi relativi, che saranno fatturati all'Agenzia di Viaggi e/o al passeggero, il quale accetta e sottoscrive di pagarli.


CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA
(abbreviato: CONDIZIONI GENERALI).
Premesso che SUEND agisce esclusivamente come intermediario di prodotti e servizi turistici, a seguito si elencano le Condizioni Generali:


1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata - fino alla sua abrogazione ai sensi dell'art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il "Codice Del Turismo") - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modifiche.



2. REGIME AMMINISTRATIVO
L'organizzatore e l'intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all'esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell'art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l'uso nella ragione o denominazione sociale delle parole "agenzia di viaggio", "agenzia di turismo", "tour operator", "mediatore di viaggio" ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.



3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto si intende per:
a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;
c) turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.



4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente: "I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti "tutto compreso", le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio di cui all'art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del "pacchetto turistico" (art. 34 Cod. Tur.). Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all'art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.



5. INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA
L'organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo - anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
• estremi dell'autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A. dell'organizzatore;
• estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
• periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
• modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.);
• parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.). L'organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari.
Al momento della conclusione del contratto l'organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l'identità del/i vettore/i effettivo/i , fermo quanto previsto dall'art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella cd. "black list" prevista dal medesimo Regolamento.



6. PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L'organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall'art. 37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell'art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l'organizzatore si riserva di comunicare per iscritto l'inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.



7. PAGAMENTI
La misura dell'acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all'atto della prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall'opuscolo o da quanto altro. La mancata effettuazione del pagamento nei termini stabiliti costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinarne la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall'Organizzatore.



8. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo e agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.



9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o l'intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell'articolo 10. Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l'organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite l'agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall'art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.



10. RECESSO DEL TURISTA
Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.
Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:
- a usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende accettata.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall'art. 7, comma 2, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell'acconto di cui all'art. 7 comma 1 - il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l'eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto. Il consumatore può recedere dal contratto comunicandolo formalmente via mail all’indirizzo info@suend.it. Le penali di annullamento applicate da SUEND saranno direttamente proporzionali al tempo intercorrente tra la data di partenza e la comunicazione di recesso. Relativamente a costi accessori, adeguamenti carburante, assicurazioni o altri servizi aggiuntivi che completano il pacchetto acquistato, SUEND addebiterà una penale del 100%. Il passeggero che non si presenta in tempo utile alla partenza, non ha diritto ad alcun rimborso.



11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L'organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.



12. SOSTITUZIONI
Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) l'organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d) il sostituto rimborsi all'organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.



13. OBBLIGHI DEI TURISTI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l'espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata all'intermediario o all'organizzatore. I consumatori dovranno informare l'intermediario e l'organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall'organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore e/o l'intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio Il turista è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il turista comunicherà altresì per iscritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare l'Intermediario e l'organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.



14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l'organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.



15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L'organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L'intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l'esonero di cui all'art. 46 Cod. Tur.



16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti , dalla CCV, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile.



17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L'organizzatore e l'intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.



18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell'art. 1227 c.c. Il turista dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata,con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell'avvenuto ricevimento, all'organizzatore o all'intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza



19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell'organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.



20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI
Ai sensi e con gli effetti di cui all'art. 67 Cod. Tur. l'organizzatore potrà proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte . In tal caso l'organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.



21. FONDO DI GARANZIA (ART. 51 COD. TUR.)


Ai sensi dell’art. 09, comma 1, lettera b) della Legge 29/07/2015 n. 115, l’art. 51 del Codice del Turismo è stato abrogato a decorrere dal 30/06/2016. Ai sensi del 2° comma dello stesso articolo, per i contratti di vendita di pacchetti turistici, come definiti dall’art. 34 del Codice del Turismo, stipulati entro il 30/06/2016 continua ad applicarsi la disciplina dell’art. 51 del medesimo Codice. Le istanze di rimborso relative a contratti di vendita di pacchetti turistici stipulati entro il 30/06/2016 devono essere presentate, a pena di decadenza, entro tre mesi dalla data in cui si è concluso o si sarebbe dovuto concludere il viaggio e sono definite fino ai limiti della capienza del Fondo Nazionale di Garanzia previsto dal citato art. 51 del Codice del Turismo la cui gestione liquidatoria è assicurata dall’amministrazione competente.

I pacchetti turistici oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali, sono assistiti da una garanzia per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento ai sensi di quanto previsto dal 2° comma dell’art. 50 del Codice del Turismo.

A tale scopo SUEND DI TSM TOURISM & SERVICES MANAGEMENT SRL ha stipulato idonea polizza assicurativa con la Compagnia CBL Insurance Europe Limited di Dublino.



ADDENDUM


CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

A. DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.



B. CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18.L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc). Prodotti ancillari Sono definiti prodotti ancillari i servizi abbinabili ad un pacchetto viaggio, intermediati da SUEND e forniti da terze parti.
Auto con conducente: SUEND non è responsabile:
a) nel caso in cui i passeggeri indicati siano superiori alla capacità di trasporto dell’autovettura o che i bagagli trasportati non possano essere caricati sull’auto stessa;
b) la distanza segnalata dal cliente sia superiore rispetto a quella effettiva o il cliente richieda un percorso alternativo; in tali casi la differenza del costo del servizio dovrà essere corrisposta direttamente al conducente;
c) per alcun tipo di ritardo di qualsiasi genere che comporti la perdita del volo;
d) per la perdita del volo causata da un ritardo non dovuto a dolo o colpa del conducente;
e) per qualsiasi evento accada lungo il tragitto che comporti la perdita del volo;
f) nel caso di attesa oltre 15 minuti del conducente, dovrà essere corrisposto un supplemento direttamente al conducente, a seconda del periodo di attesa.



COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38/2006
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.